Garantinis aptarnavimas

Garantinis laikotarpis – tai laiko tarpas, per kurį klientas, pastebėjęs prekių kokybės trūkumus, turi teisę reikalauti iš pardavėjo ar gamintojo imtis priemonių trūkumams pašalinti.

Pardavėjas įsipareigoja pašalinti trūkumus, jei neįrodoma, kad jie atsirado dėl pirkėjo kaltės, pavyzdžiui, dėl netinkamo naudojimo ar eksploatavimo.

Garantija pradeda galioti nuo prekės perdavimo (pristatymo) pirkėjui momento.

Garantiniam aptarnavimui būtina pateikti prekės pirkimo įrodymo dokumentą: sąskaitą-faktūrą, čekį arba lizingo sutartį.

Galimi sprendimai

Kokybiškų ir nekokybiškų prekių grąžinimas

Pirkėjas turi teisę grąžinti arba prašyti pakeisti kokybiškas prekes per 14 (keturiolika) dienų nuo jų gavimo dienos.

Grąžinant kokybišką prekę, ji turi būti originalioje, tvarkingoje ir nesugadintoje pakuotėje, nesugadinta, tos pačios komplektacijos, kokia buvo gauta, nenaudota ir nepraradusi prekinės išvaizdos.

Taip pat Pirkėjas turi teisę grąžinti arba prašyti pakeisti sugadintas, brokuotas ar ne pagal užsakymą gautas prekes, vadovaudamasis LR Civiliniu kodeksu ir mažmeninės prekybos taisyklėmis.

Jei siunta pristatoma pažeistoje pakuotėje, Pirkėjas privalo tai pažymėti kurjerio pristatymo dokumente ir kartu su kurjeriu surašyti pakuotės pažeidimo aktą. Priėmus siuntą be pastabų, laikoma, kad ji pristatyta tvarkinga.

Kaip pateikti grąžinimą

Norėdamas grąžinti arba pakeisti prekę, Pirkėjas turi užpildyti grąžinimo paraišką.

Formoje prašome nurodyti savo vardą, pavardę, telefono numerį, užsakymo datą ir numerį, prekės pavadinimą bei kiekį. Taip pat būtina kuo tiksliau aprašyti grąžinimo arba keitimo priežastį.

Svarbu: grąžinamos prekės turi būti pristatytos į artimiausią SALMO parduotuvę arba išsiųstos registruota siunta adresu:

UAB „Salmolita“, Jonavos g. 254, 44110 Kaunas.

Ką svarbu žinoti

Gavęs prašymą ir prekę, pardavėjas įsipareigoja per 14 darbo dienų susisiekti su Pirkėju ir suderinti grąžinimo eigą.

Kokybiškų prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.

Brokuotų, sugadintų ar ne tų prekių siuntimo išlaidas padengia pardavėjas.

Pinigai į Pirkėjo banko sąskaitą pervedami per 7 darbo dienas nuo prekių grąžinimo pardavėjui dienos.

Kada grąžinimas gali būti negalimas

Prekės, kurios pagal LR mažmeninės prekybos taisykles yra įtrauktos į negrąžinamų prekių sąrašą, pavyzdžiui, apatinis trikotažas ar higienos prekės, gali būti grąžinamos tik pardavėjui sutikus. Daugiau informacijos rasite VVTAT tinklalapyje.